成都创融达科技有限公司（以下简称“创融达”） 自成立以来，就把为用户提供及时、优质的服务作为公司的基本宗旨。创融达的信誉不但建立在为用户提供先进、可靠的产品基础上，更依托于创融达的技术实力和为用户提供的广泛优质的服务。无论在哪个阶段，创融达都能为用户提供完善、可靠并及时的服务。

1、售前服务

用户技术咨询，沟通确定相应的产品技术需求，根据用户需求提供设计方案。

2、售中服务

在前期的建议性设计方案得到用户首肯及前期的商务接洽落实后，开始在相应的合同原则下提供服务。我们将向用户提供完整的设计定型方案及研制生产方案，达到用户满意为止。

在设备的装配、调试完成后，我们将向用户提供相应的产品资料（使用维护说明书、测试规范、测试报告、驱动光盘等）。同时接受用户及相关方面的检测验收。

3、售后服务 

⑴电话服务

创融达提供5*8小时技术服务电话，如果用户使用的设备出现技术故障，无论是硬件还是软件，都可通过服务电话得到支持和帮助。请用户仔细记录故障现象，然后通过服务电话与我们联系，我们的售后服务人员将在半小时内响应用户服务请求，协助和指导用户制定解决问题的方案和操作方法，然后由用户反馈是否有效，我们会依据反馈信息决定进一步的支持措施。服务电话：028-85958703-803。

⑵现场服务

无法通过电话指导解决的技术问题，如操作系统重置、网络配置、系统变更等服务，我们将派遣专业的技术工程师到达用户现场提供技术服务，现场诊断及排除故障。

创融达工作时间为 9:00至17:30，星期六、星期日及法定节假日休息，在工作日内，半小时对项目单位所提出的技术服务要求做出响应，紧急情况下，3小时内赶至现场（仅限于成都市的用户）实施解决问题。

4、服务流程

⑴接到用户报修后，由客服中心详细、准确地记录用户资料、设备名称型号及编号、设备故障现象等信息，包括用户具体要求维修时间需求等。

⑵客服中心通知技术部维修人员联系用户。如用户在来电时未确定维修时间时，要求维修人员在接到通知24小时内与用户约定初次维修时间并反馈客服中心，客服中心将在24小时内回访技术人员，如技术人员未联系用户或未约定维修时间，将由客服中心再重新安排技术人员。

⑶接到用户报修后由客服中心将用户报修内容记录到《维修记录表》中，并打印维修任务单通知技术人员出勤。